鍵屋キーファイブ > よくあるご質問
出張費・お見積り費0円／最短15分でうかがいます
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お電話の前に、よくいただくご質問
鍵屋キーファイブにお寄せいただくご質問を23問まとめました。気になる見出しを押すと、答えが開きます。
ここに載っていないことも、お電話でお答えします。受付は8:00〜23:00、年中無休です。ご相談とお見積りに費用はいただきません。
料金とお支払いについて
Q出張費や見積り料はかかりますか？
Aかかりません。現場までの出張費も、その場でのお見積りも無料です。「まず見てもらうだけ」でも費用はいただきません。作業に入る前に部品代を含めた総額をお伝えし、ご納得いただいてから作業を始めます。
Q料金はいくらかかりますか？
A鍵の開錠が¥8,800〜、鍵の交換が¥11,000〜＋部品代、鍵の取り付けが¥16,500〜＋部品代、鍵の作成が¥16,500〜、鍵の修理・調整が¥8,800〜です（いずれも税込）。鍵の種類や扉の状態で変わりますので、現場で実物を見てから部品代を含めた総額をお伝えします。
Q見積りを見てから断ることはできますか？
Aお見積りの内容にご納得いただけない場合はキャンセルいただけます。ただし、鍵開けなどの急を要する出動の場合、スタッフ手配後のキャンセルはキャンセル料をいただく場合もございます。詳しくは受付時にお問い合わせください。
Q夜や早朝でも対応していますか？
A受付は8:00〜23:00、年中無休です。21時〜翌朝8時のご依頼には、夜間料金として¥5,500（税込）が別途かかります。
Q支払い方法を教えてください。
A現金のほか、クレジットカード（JCB・VISA・mastercard・アメリカン・エキスプレス・ダイナースクラブ）、電子マネー（PayPay・au PAY・メルペイ・銀聯）でお支払いいただけます。一部地域ではクレジットカード・電子マネーがご利用いただけない場合がありますので、現金以外をご希望の際は事前にお電話口にてご確認ください。
Q請求書での支払いはできますか？
A法人のお客様は請求書でのお支払いも承っています。条件がありますので、受付の際にお申し付けください。
ご依頼・受付について
Q電話では何を伝えればいいですか？
Aトラブルの状況とご要望を、分かる範囲でお伝えいただければ結構です。鍵の種類やメーカーが分からなくても対応できます。現場の住所をうかがったうえで、もっとも近いスタッフを手配します。
Qどのくらいで来てもらえますか？
A対応エリア内をスタッフが巡回しているため、ご連絡から最短15分で到着できます。お電話の際に、おおよその到着時刻をお伝えします。
Q対応しているのはどの地域ですか？
A大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山・三重の関西7府県です。市区町村ごとの対応状況は、対応エリアのページでご確認ください。
Q身分証明書は必要ですか？
A鍵開けのご依頼では、身分証明書（免許証・保険証・パスポートなど）のご提示をお願いしています。ご本人以外からのご依頼はお受けできません。
作業について
Q鍵を壊さずに開けられますか？
A鍵の種類や状態によりますが、専用の工具で壊さずに開けられる場合が多くあります。当社が関西7府県でお受けした鍵開けのうち78.4%は、鍵を壊さずに開けています（2022年〜2025年の実績）。壊す必要がある場合は、作業前に必ずご説明し、ご了承いただいてから進めます。
Q作業のあとの保証はありますか？
A鍵の交換・取り付けは、工事も商品も1年間保証します。作業後に不具合が出た場合もご連絡ください。
Q古い家の鍵でも交換できますか？
A対応できます。扉の加工が必要になる場合もありますが、現場で状態を見て、加工の要否と費用を作業前にお伝えします。
Q防犯性の高い鍵に替えたいのですが、どれを選べばいいですか？
Aピッキングに強いディンプルキーや、2か所に鍵を付ける「ワンドア・ツーロック」をご案内しています。扉の形やご予算に合わせて、現場でいくつかご提案します。
Q勝手口や物置、門扉の鍵も見てもらえますか？
A承っています。玄関以外の鍵のご依頼も日常的にお受けしています。一度の出張でまとめて見ることもできますので、お電話の際にお伝えください。
賃貸・マンションについて
Q賃貸でも鍵を交換できますか？
A交換そのものは可能ですが、建物の持ち主や管理会社の許可が必要になる場合があります。原状回復の要否もあわせて、事前にご確認ください。どの鍵に替えるかのご相談も承ります。
Qオートロックのマンションですが、部屋の鍵だけ交換できますか？
Aお部屋の鍵（玄関錠）だけの交換は承っています。ただし、共用エントランスの鍵と連動している集合キーの場合は、管理会社を通した手続きが必要です。現場で鍵の形を見てご説明します。
Q管理会社に先に連絡した方がいいですか？
A鍵を開けるだけであれば、ご本人確認ができればその場で対応できます。鍵を交換する場合は、あとで原状回復を求められることがあるため、先に管理会社へご確認いただくと安心です。判断に迷う場合もお電話ください。
店舗・事務所について
Q店舗や事務所の鍵も対応できますか？
A承っています。開店前や閉店後の時間帯でも、受付時間内であれば手配できます。お電話の際にご希望の時間をお伝えください。
Q従業員が辞めたので鍵を変えたいのですが。
A鍵の交換のほか、シリンダーの中身だけを入れ替える方法もあります。本数が多い場合は、すべて同じ鍵で開く形（同一キー）にもできます。
車・バイク・金庫について
Q車の鍵をなくしました。鍵が1本もなくても作れますか？
A作れる場合があります。車種と年式によって、イモビライザーの有無など対応が変わりますので、お電話で車種をお伝えください。インロック（車内に鍵を置いたままドアが閉まった状態）の解錠も承っています。
Q原付やバイクの鍵も対応できますか？
A承っています。メットインの解錠や、鍵の作成に対応しています。
Q金庫の暗証番号を忘れてしまいました。
Aダイヤルの番号が分からない場合でも、開けられることがあります。金庫のメーカーと型番が分かるとご案内が早くなりますので、本体に貼られたシールをご確認のうえお電話ください。
